Договір публічної оферти

1.1. У цьому Договорі терміни вживаються в такому значенні:

• Сайт (Сервіс) — вебсайт Виконавця, розміщений за адресою https://uamentalhelp.clinic, разом з усіма його сторінками, формами запису та оплати.
• Виконавець — ТОВ «ЦЕНТР МЕНТАЛЬНОГО ЗДОРОВ'Я ЮА МЕНТАЛ ХЕЛП».
• Клієнт — дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, здійснила Акцепт цієї Оферти та отримує Послуги для власних потреб або для потреб третьої особи (Отримувача послуг) у передбаченому Договором порядку.
• Отримувач послуг — особа, якій безпосередньо надається консультація. У більшості випадків Клієнт і Отримувач послуг збігаються.
• Спеціаліст — психолог, психотерапевт або інший фахівець, залучений Виконавцем, який має відповідну освіту та кваліфікацію і безпосередньо надає Послуги.
• Послуги — психологічні консультації (індивідуальні, парні, сімейні, групові), психотерапевтичні сесії, супервізії, психодіагностика та інші послуги, зазначені на Сайті.
• Сесія — одна консультація тривалістю, зазначеною в описі відповідної Послуги на Сайті (за замовчуванням — 50 хвилин).
• Акцепт — повне й беззастережне прийняття Клієнтом умов цієї Оферти в порядку, визначеному розділом 3.
• Особистий кабінет / Заявка — електронна форма на Сайті, через яку Клієнт бронює час, обирає Послугу та здійснює оплату.

1.2. Терміни, не визначені в цьому розділі, тлумачаться відповідно до законодавства України та загальноприйнятого значення.

2.1. Виконавець зобов'язується надати Клієнту Послуги психологічного консультування у форматі, обраному Клієнтом (онлайн — через відеозв'язок, або офлайн — за адресою, вказаною на Сайті), а Клієнт зобов'язується прийняти та оплатити ці Послуги на умовах цього Договору.

2.2. Перелік Послуг, їх опис, тривалість, формат та вартість розміщуються на Сайті і є невід'ємною частиною цього Договору.

2.3. Важливе застереження щодо характеру Послуг.

2.3.1. Послуги мають консультаційний, психологічний та психоосвітній характер. Вони не є екстреною (невідкладною) медичною допомогою та не замінюють її.

2.3.2. Психологічна консультація не є встановленням медичного діагнозу, призначенням лікарських засобів чи медикаментозного лікування, крім випадків, коли Послугу надає лікар відповідної спеціальності в межах ліцензії Виконавця на провадження господарської діяльності з медичної практики.

2.3.3. Виконавець не видає документів, що засвідчують тимчасову непрацездатність, та не проводить судово-психологічних чи судово-психіатричних експертиз.

2.3.4. Якщо Ви або інша особа перебуваєте у стані, що загрожує життю чи здоров'ю, негайно зверніться за екстреною допомогою за номером 103 або 112. Сервіс не працює в цілодобовому кризовому режимі й не забезпечує безперервного спостереження за станом Клієнта.

2.4. Результат Послуг має ймовірнісний характер і залежить від індивідуальних особливостей Отримувача послуг, його залученості, регулярності відвідування та виконання рекомендацій. Виконавець не гарантує досягнення конкретного терапевтичного результату у визначений строк.

3.1. Договір вважається укладеним з моменту вчинення Клієнтом будь-якої з таких дій (Акцепт):

• проставлення відмітки про згоду з умовами Оферти у формі запису/оплати на Сайті;
• оплата Послуг (повністю або частково) в будь-який передбачений спосіб;
• фактичне отримання (початок) консультації.

3.2. Акцепт означає, що Клієнт ознайомився з умовами Договору, Політикою конфіденційності та повідомленням про обробку персональних даних, повністю розуміє їх і приймає без застережень.

3.3. Договір укладається в електронній формі та прирівнюється до письмової відповідно до Закону України «Про електронну комерцію». Окремий паперовий примірник не складається, якщо Сторони не домовились про інше.

3.4. Здійснюючи Акцепт, Клієнт підтверджує, що:

• він є дієздатною особою, якій виповнилося 18 років;
• надана ним інформація є достовірною;
• він не перебуває у стані алкогольного, наркотичного чи іншого сп'яніння під час Сесії.

3.5. Неповнолітні. Послуги особі віком до 18 років надаються виключно за згодою та з оформленням Заявки одним із батьків або іншим законним представником, який у такому разі виступає Клієнтом і несе відповідальність за виконання цього Договору. Виконавець має право вимагати підтвердження статусу законного представника.

4.1. Клієнт самостійно обирає Послугу, Спеціаліста (за наявності такої опції) та зручний час із доступних на Сайті, після чого підтверджує Заявку та здійснює оплату.

4.2. Бронювання вважається підтвердженим після надходження оплати та отримання Клієнтом підтвердження на вказану ним електронну адресу та/або в месенджер.

4.3. Для онлайн-формату Виконавець надсилає Клієнту посилання на відеозустріч не пізніше ніж за 30 хвилин до початку Сесії.

4.4. Технічні вимоги (онлайн-формат). Клієнт самостійно забезпечує: стабільне інтернет-з'єднання, справний пристрій із камерою та мікрофоном, тихе й приватне приміщення, де його не чутимуть сторонні особи.

4.5. Сесія починається у заброньований час. Якщо Клієнт запізнюється, Сесія завершується у запланований час без продовження та вважається наданою в повному обсязі. Якщо Клієнт не з'явився протягом 15 хвилин від початку і не повідомив Виконавця, Послуга вважається наданою, а оплата не повертається.

4.6. Якщо Сесія не відбулася або була перервана з вини Виконавця чи Спеціаліста (у т.ч. через технічний збій на боці Виконавця), Клієнту на його вибір пропонується перенесення Сесії на інший час, компенсація нездійсненої частини часу або повернення коштів.

4.7. Послуга вважається наданою належним чином і прийнятою Клієнтом, якщо протягом 3 (трьох) календарних днів після Сесії Клієнт не надіслав мотивованої письмової претензії на електронну адресу Виконавця. Акти наданих послуг не складаються, якщо інше не погоджено Сторонами.

4.8. Заміна Спеціаліста. У разі хвороби, відпустки або інших об'єктивних обставин Виконавець має право запропонувати іншого Спеціаліста рівноцінної кваліфікації або перенести Сесію. Якщо Клієнт не погоджується — кошти за неотриману Послугу повертаються в повному обсязі.

4.9. Спеціаліст має право припинити або не розпочинати Сесію, якщо стан або поведінка Отримувача послуг унеможливлює конструктивну роботу (агресія, сп'яніння, погрози), а також якщо запит виходить за межі його компетенції. У такому разі Спеціаліст надає рекомендації щодо звернення до профільного фахівця.

5.1. Вартість Послуг визначається згідно з прайсом, розміщеним на Сайті на момент оформлення Заявки, і зазначається у гривні.

5.2. Виконавець має право змінювати вартість Послуг в односторонньому порядку. Зміна не поширюється на вже оплачені Сесії.

5.3. Оплата здійснюється за передоплатою — 100 % вартості Сесії або пакета Сесій, якщо інше не зазначено на Сайті.

5.4. Способи оплати: платіжною карткою через платіжний сервіс на Сайті, банківським переказом на рахунок Виконавця, іншими способами, зазначеними на Сайті.

5.5. Моментом оплати вважається зарахування коштів на рахунок Виконавця. Комісії банків та платіжних систем сплачує Клієнт.

5.6. Пакети Сесій. Якщо Клієнт придбав пакет, строк його використання зазначається в описі пакета (за замовчуванням — 6 місяців з дати оплати). Невикористані Сесії після спливу строку анулюються, якщо Сторони не домовились про інше.

5.7. Виконавець не зберігає та не обробляє реквізити платіжних карток Клієнта — їх обробку здійснює сертифікований платіжний провайдер.

6.1. Клієнт має право скасувати або перенести Сесію, повідомивши Виконавця не пізніше ніж за 24 години до її початку. У такому разі Сесія переноситься на інший доступний час або кошти повертаються в повному обсязі за вибором Клієнта.

6.2. У разі скасування менш ніж за 24 години до початку Сесії або неявки Клієнта Послуга вважається наданою, а сплачені кошти не повертаються. Виконавець на власний розсуд може зробити виняток за наявності поважних причин (хвороба, надзвичайна ситуація, тривога/обстріл, тривала відсутність електропостачання) за умови повідомлення в розумний строк.

6.3. Повідомлення про скасування чи перенесення надсилається через форму на Сайті, на електронну адресу або в месенджер Виконавця, зазначені в розділі 13.

6.4. Повернення коштів здійснюється протягом 10 (десяти) банківських днів з дня отримання відповідної заяви Клієнта на ті самі реквізити, з яких було здійснено оплату.

6.5. Право на відмову від договору, укладеного дистанційно. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» Клієнт має право відмовитися від Договору протягом 14 днів з моменту його укладення. Це право не застосовується до Послуг, які були фактично надані з попередньої згоди Клієнта, — у частині вже наданих Сесій.

6.6. У разі відмови від пакета Сесій повертається вартість невикористаних Сесій; використані Сесії перераховуються за повною разовою вартістю без урахування пакетної знижки.

7.1. Виконавець зобов'язаний:

• надавати Послуги якісно, у визначені строки, силами кваліфікованих Спеціалістів;
• дотримуватися конфіденційності та етичних стандартів професійної діяльності психолога;
• своєчасно інформувати Клієнта про зміни у графіку, вартості чи умовах надання Послуг;
• розглядати звернення та претензії Клієнта протягом 14 календарних днів.

7.2. Виконавець має право:

• вимагати повної оплати до початку надання Послуг;
• відмовити в наданні Послуг у випадках, передбачених п. 4.9 та 7.5 цього Договору;
• залучати до надання Послуг третіх осіб (Спеціалістів) зі збереженням відповідальності перед Клієнтом;
• в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору в порядку розділу 12.

7.3. Клієнт зобов'язаний:

• надавати достовірну інформацію, необхідну для надання Послуг, у т.ч. про суттєві обставини стану здоров'я, прийом лікарських засобів, наявні діагнози та попереднє чи паралельне лікування;
• своєчасно оплачувати Послуги;
• дотримуватися домовленого часу Сесій та правил скасування;
• поважати особисті межі, гідність і професійну позицію Спеціаліста;
• не здійснювати аудіо-, відеозапис Сесії чи її трансляцію без письмової згоди Спеціаліста.

7.4. Клієнт має право:

• отримувати інформацію про кваліфікацію Спеціаліста, метод роботи, тривалість та вартість Послуг;
• обирати та змінювати Спеціаліста;
• у будь-який момент припинити участь у Сесії або відмовитися від подальших Послуг з урахуванням умов розділу 6;
• звертатися зі скаргами та пропозиціями до Виконавця.

7.5. Виконавець має право відмовитися від подальшого надання Послуг у разі систематичного порушення Клієнтом умов Договору, некоректної чи образливої поведінки щодо Спеціалістів або персоналу, а також якщо продовження роботи суперечить професійній етиці. Кошти за неотримані Послуги при цьому повертаються.

8.1. Здійснюючи Акцепт, Клієнт (Отримувач послуг) надає інформовану згоду на отримання психологічних Послуг та підтверджує, що ознайомлений із:

• добровільним характером участі та правом припинити роботу в будь-який момент;
• ймовірнісним характером результату (п. 2.4);
• можливістю тимчасового посилення емоційного дискомфорту в процесі психотерапевтичної роботи, що є нормальною частиною процесу;
• межами компетенції психолога та застереженнями п. 2.3.

8.2. Клієнт розуміє, що ефективність роботи істотно залежить від повноти й правдивості наданої ним інформації.

9.1. Уся інформація, отримана Спеціалістом під час Сесій, є конфіденційною і не підлягає розголошенню.

9.2. Виконавець обробляє персональні дані Клієнта (ім'я, контактні дані, дані, необхідні для надання Послуг, у т.ч. дані про стан здоров'я) відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті, з метою виконання цього Договору, ведення обліку, комунікації та виконання вимог законодавства.

9.3. Здійснюючи Акцепт, Клієнт надає згоду на обробку своїх персональних даних у зазначених цілях та підтверджує, що повідомлений про свої права, передбачені ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних».

9.4. Винятки з конфіденційності. Інформація може бути розкрита без згоди Клієнта виключно у випадках, прямо передбачених законом, зокрема:

• за наявності обґрунтованої загрози життю чи здоров'ю Клієнта або третіх осіб;
• у разі отримання відомостей про насильство щодо дитини або особи, яка не може себе захистити;
• на письмовий запит суду, органів досудового розслідування чи інших уповноважених органів у порядку, встановленому законом.

9.5. Знеособлені матеріали роботи можуть використовуватися Спеціалістом у супервізії та інтервізії — професійних процедурах підвищення якості допомоги, учасники яких також зобов'язані дотримуватися конфіденційності.

9.6. Запис Сесій Виконавцем не здійснюється, крім випадків, коли на це отримано окрему письмову згоду Клієнта.

9.7. Виконавець вживає організаційних і технічних заходів для захисту даних, однак не несе відповідальності за розголошення, що сталося з боку Клієнта (перебування сторонніх осіб у приміщенні під час Сесії, використання спільних пристроїв тощо).

10.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань Сторони несуть відповідальність згідно із законодавством України та цим Договором.

10.2. Виконавець не несе відповідальності за:

• рішення та дії, вчинені Клієнтом на підставі отриманих консультацій;
• недосягнення очікуваного Клієнтом результату (п. 2.4);
• наслідки надання Клієнтом неповної або недостовірної інформації;
• збої в роботі інтернет-провайдерів, платіжних систем, сервісів відеозв'язку та інші обставини поза його контролем.

10.3. Сукупна відповідальність Виконавця за цим Договором обмежується вартістю Послуг, оплачених Клієнтом за Сесію (пакет Сесій), щодо якої виник спір. Це обмеження не застосовується у випадках, коли законодавство України не допускає обмеження відповідальності.

10.4. Форс-мажор. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, спричинене обставинами непереборної сили, зокрема воєнними діями, ракетними обстрілами, повітряними тривогами, аварійними відключеннями електроенергії та зв'язку, актами органів влади, епідеміями. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє про це іншу Сторону в розумний строк; Сесії, які не відбулися з цих причин, переносяться без застосування п. 6.2.

11.1. Усі матеріали Сайту, а також методичні, роздаткові та навчальні матеріали, надані Клієнту, є об'єктами права інтелектуальної власності Виконавця або використовуються ним на законних підставах.

11.2. Клієнт має право використовувати надані матеріали виключно для власних некомерційних потреб. Копіювання, поширення, публікація або передання третім особам без письмової згоди Виконавця забороняються.

12.1. Договір набирає чинності з моменту Акцепту і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.

12.2. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цієї Оферти, оприлюднюючи нову редакцію на Сайті. Зміни набирають чинності з моменту оприлюднення, якщо в новій редакції не зазначено інший строк.

12.3. До вже оплачених Послуг застосовується редакція Оферти, чинна на момент оплати.

12.4. Продовження користування Сервісом після оприлюднення змін означає згоду Клієнта з новою редакцією.

13.1. Усі спори вирішуються шляхом переговорів. Претензія надсилається на електронну адресу Виконавця та розглядається протягом 14 календарних днів.

13.2. У разі недосягнення згоди спір вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України. До Договору застосовується матеріальне право України.

13.3. Юридично значуще листування здійснюється за електронними адресами та контактами, зазначеними Сторонами; повідомлення, надіслане на електронну адресу Клієнта, вважається отриманим наступного робочого дня.